Política de envío

En El Tonel, nos comprometemos a entregar tus productos de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestros envíos.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a todo el territorio de Chile. Si vives en una zona de difícil acceso o fuera de las áreas urbanas, por favor contáctanos antes de realizar tu compra para coordinar la entrega.

2. Tiempos de entrega

  • Los tiempos estimados de entrega varían según la ubicación y el tipo de producto. Una vez confirmado el pago, el tiempo de procesamiento del pedido es de 2 a 5 días hábiles.
  • Los tiempos de envío estimados son los siguientes:
    • Región Metropolitana: 3 a 7 días hábiles.
    • Otras regiones: 5 a 10 días hábiles.
    • Zonas remotas o de difícil acceso: hasta 15 días hábiles.

Ten en cuenta que estos plazos pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, situaciones logísticas u otros imprevistos fuera de nuestro control.

3. Costos de envío

  • Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de realizar el pedido y dependen de la ubicación de entrega y el tamaño/peso del producto.
  • En algunos casos, se ofrecerá envío gratuito para productos seleccionados o compras que superen un monto mínimo, que será indicado en el sitio web.

4. Seguimiento del envío

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío en todo momento.

5. Condiciones de entrega

  • Las entregas se realizan en días hábiles, de lunes a viernes, en horario laboral.
  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas de pedidos debido a direcciones incorrectas o incompletas.
  • Si el transportista no puede entregar el paquete debido a la ausencia del destinatario en la dirección proporcionada, se realizará un nuevo intento de entrega o el paquete será llevado a un punto de retiro. El cliente será informado sobre los próximos pasos.

6. Envío de productos voluminosos o pesados

  • Para productos grandes, como tinas de madera, saunas, o equipos voluminosos, la entrega puede requerir coordinación adicional debido al tamaño y peso de los artículos.
  • Es posible que se requieran servicios de grúa o transporte especial para la entrega en zonas con acceso complicado. En estos casos, los costos adicionales serán asumidos por el cliente, y se proporcionará una cotización previa para su aprobación.

7. Productos dañados durante el envío

  • Si al recibir tu pedido notas que el paquete está dañado o presenta signos de maltrato, por favor no lo aceptes y comunícate de inmediato con nuestro servicio al cliente en contacto@eltonel.cl
  • Si descubres que un producto está dañado una vez que ya lo has recibido, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes para coordinar la revisión y posible reemplazo del producto afectado.

8. Envíos internacionales

Realizamos envíos dentro de Chile, Perú y Uruguay. Si estás interesado en adquirir nuestros productos desde el extranjero, por favor contáctanos para evaluar opciones especiales de envío.

 

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico contacto@eltonel.cl.  Estamos aquí para ayudarte en todo el proceso de compra y entrega.