Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En El Tonel, ofrecemos productos de la más alta calidad, y cada uno de ellos pasa por un riguroso control antes de ser enviado. Sin embargo, si un producto presenta algún mal funcionamiento o defecto de fábrica, podrás solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. Devoluciones por mal funcionamiento
- Solo aceptamos devoluciones si el producto presenta defectos de fabricación o mal funcionamiento. No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión o mal uso del producto.
- La solicitud de devolución debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe devolverse en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.
2. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico [correo@eltonel.cl] con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del mal funcionamiento o defecto.
- Pruebas fotográficas o videos que demuestren el problema.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si corresponde, te proporcionaremos las instrucciones para proceder con la devolución sin costo adicional para ti.
3. Reembolsos
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
- Si el reembolso es aprobado, se procesará a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
- El reembolso cubrirá el costo del producto y los gastos de envío originales, si el mal funcionamiento fue confirmado.
4. Garantía de fábrica
Todos nuestros productos cuentan con garantía (dependiendo del producto será el tiempo de garantía) contra defectos de fabricación. Si el producto presenta algún defecto después de los primeros 30 días, puedes contactarnos para proceder con la revisión y, si aplica, la reparación o el reemplazo.